Analista de Customer Success Pleno

A Contato Seguro é referência em ética e compliance desde 2008. Agentes de Conversação é a nossa vertical de IA: agentes sob medida que conversam com os clientes de grandes empresas, principalmente no atendimento.

O desafio: garantir que cada projeto entregue resultado de verdade. Você vai acompanhar agentes em operação, mostrar o impacto para as lideranças, antecipar riscos e transformar o que ouve dos clientes em melhoria de produto. E vai ajudar a construir do zero a forma como cuidamos dos clientes da área.

Buscamos uma pessoa para cuidar do sucesso dos nossos clientes depois que o projeto entra em operação. O foco é gestão de projetos de clientes e retenção: garantir que cada projeto esteja andando bem, gerando resultado e satisfazendo o cliente. 

• Saúde do cliente: acompanhar o comportamento dos agentes (volumetria contratada x consumida), a estabilidade operacional e os indicadores de atendimento dos clientes, como FCR, TMA e taxa de retenção.
• QBRs: conduzir reuniões executivas periódicas de resultados, demonstrando os ganhos e o impacto dos projetos.
• Retenção: identificar contas em risco de desengajamento, intermediar ajustes no comportamento dos agentes junto ao time técnico e agir de forma proativa.
• Potencial de expansão: mapear, junto aos executivos, oportunidades de ampliação de escopo em cada cliente.
• Voz do cliente: consolidar feedbacks recorrentes de usuários e clientes para alimentar o roadmap e a melhoria contínua dos produtos e serviços.

• Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success B2B ou Gestão de Contas (Account Management), com vivência em gestão de projetos de clientes.
• Orientação analítica: facilidade para ler dados de uso e relacionar indicadores com ganhos de eficiência operacional e financeira para o cliente.
• Boa comunicação e postura para se relacionar com gerentes e diretores de áreas de CX.
• Escuta ativa e empatia para entender a operação do cliente e o impacto no atendimento aos clientes dele.
• Autonomia para atuar em uma área nova e em construção.

• Experiência em SaaS B2B, plataformas de CX, contact center, telecom ou soluções de automação.
• Conhecimento de IA generativa e agentes de IA.
• Inglês.
  
  

Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte de um time dinâmico e inovador, vem com a gente! 🚀